驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門

驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門 評價

網友滿意度：

前一陣子去書展看到很多書都很想買~~~~~

但那天居然忘記帶錢包出門 >
整個非常的失落!!!!因為就是要去書展買書呀....

我真的很喜歡看書~日常沒事最大的休閒就是看書

從文學類到旅遊類等等什麼都看

所以買書是我的一大樂趣之一~~~~

最近朋友們都在推薦一本很好看的書!!!!

就是 驚讚服務--輕鬆贏得忠實顧客的竅門

是年度排行榜書籍耶!!!

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商品訊息描述:


在目前這種潮流變化和顧客偏好難以捉摸的激烈競爭環境中，大多數人都感歎生意難做，顧客不上門；但是，就是有人不受衰退影響，生意永遠興隆，客人一再光臨。
作者根據自己多年來講學和從事服務業從業人員訓練的實務經驗，找出這種服務業的不倒翁，發現他們都是提供「極致服務」的人。現代人缺乏娛樂，於是這類服務從業人員就提供愉快的購物、用餐和各種享受服務的經驗；而企業不論大小，只要用心，臨場發揮一些創意，加上一些人盡皆知的表演小技巧，就能提供顧客極致的服務，不公開了潘家成就驚人財富的商業訣竅、靈感和洞見。這不只是一本追憶文字和商業經營手札，更是家族企業屹立不搖的經驗談。


商品訊息簡述:

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  作者： 史考特?葛羅斯著
  
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• 原文作者：T. Scott Gross
• 譯者：韓世芳譯
• 出版社：智庫
  
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• 出版日期：1996/02/05
• 語言：繁體中文

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